1. Introducción

En El Futuro de la Robótica nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionarte información clara sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Al adquirir cualquier producto o servicio de El Futuro de la Robótica, aceptas los términos establecidos en esta política de reembolso.

2. Condiciones generales para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del período especificado para cada tipo de producto o servicio.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, cuando corresponda.
• Debes proporcionar el comprobante de compra o prueba de pago.
• El motivo del reembolso debe estar dentro de las categorías aceptadas descritas en esta política.

3. Política de reembolso para diferentes tipos de productos

3.1. Cursos y material educativo digital

Para cursos en línea, e-books y otros materiales educativos digitales:

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra o acceso al material, lo que ocurra primero.
• Condiciones específicas: No se debe haber completado más del 30% del curso o material.
• Motivos aceptados: Insatisfacción con el contenido, problemas técnicos persistentes que impidan el acceso adecuado, o discrepancia significativa entre la descripción del producto y el contenido real.

3.2. Suscripciones

Para suscripciones a nuestros servicios premium o contenido exclusivo:

• Período de reembolso para nuevas suscripciones: 7 días desde el inicio de la suscripción.
• Renovaciones automáticas: No son reembolsables una vez procesadas, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar futuros cargos.
• Condiciones específicas: No se habrá accedido a más del 30% del contenido exclusivo disponible durante el período de suscripción.

3.3. Eventos y webinars

Para eventos presenciales, virtuales y webinars:

• Eventos en vivo (presenciales o virtuales): Reembolso del 100% si se cancela con al menos 7 días de anticipación, 50% si se cancela entre 3-7 días antes, no reembolsable si se cancela con menos de 3 días de anticipación.
• Webinars grabados: Reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha accedido al contenido.
• En caso de cancelación del evento por nuestra parte: Reembolso completo o reprogramación, según prefiera el cliente.

3.4. Productos físicos

Para libros, merchandising y otros productos físicos:

• Período de reembolso: 30 días desde la recepción del producto.
• Condiciones específicas: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.

3.5. Servicios de consultoría

Para servicios de consultoría, asesoramiento personalizado o proyectos a medida:

• Depósitos y pagos anticipados: No reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.
• Cancelación antes del inicio: Reembolso del 70% si se cancela con al menos 5 días laborables de anticipación.
• Servicios ya prestados: No son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] o completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra página de contacto.
2. Información requerida: Incluye tu nombre completo, fecha de compra, número de pedido o referencia, método de pago utilizado y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
3. Documentación adicional: Es posible que se te solicite proporcionar comprobantes de compra, imágenes del producto (en caso de defectos) u otra documentación relevante.
4. Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud con un número de caso para seguimiento.
5. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud según los términos de esta política.
6. Resolución: Se te notificará la decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.
7. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

5. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Hasta 14 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según las políticas de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Excepciones a la política de reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes realizadas fuera del período establecido para cada tipo de producto o servicio.
• Productos digitales que han sido descargados, accedidos o utilizados más allá del límite establecido.
• Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
• Productos personalizados o creados específicamente para el cliente.
• Casos donde se sospeche fraude o abuso de la política de reembolsos.
• Cuando el motivo del reembolso no esté relacionado con la calidad del producto o servicio, sino con circunstancias personales del cliente.

7. Devoluciones de productos físicos

Para productos físicos que requieren devolución, debes seguir estas instrucciones:

1. No envíes el producto de vuelta hasta recibir confirmación de que tu solicitud de reembolso ha sido aprobada.
2. Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original o uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
3. Incluye dentro del paquete una copia de tu correo electrónico de confirmación de reembolso o el número de caso asignado.
4. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos en la confirmación de tu solicitud.
5. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que el reembolso haya sido procesado.

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso según los plazos indicados anteriormente.

8. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:

• Cuando solo una parte del pedido o servicio presenta problemas.
• Para productos físicos con signos menores de uso o daño.
• En situaciones donde se ha consumido parte del servicio o contenido digital.
• Como alternativa a un reembolso completo, podemos ofrecer crédito para futuras compras, extensión de servicios o reemplazo del producto.

9. Derecho legal de desistimiento

Para clientes ubicados en la Unión Europea, además de nuestra política de reembolso, tienes el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto o contratación del servicio, sin necesidad de justificación, según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Este derecho no se aplica a:

• Contenido digital una vez que se ha iniciado la descarga o streaming con tu consentimiento expreso.
• Productos personalizados según tus especificaciones.
• Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento previo.
• Otros casos especificados en la legislación aplicable.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. La política aplicable a tu compra será la que estaba vigente en el momento de realizar dicha compra.

11. Contacto para dudas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico específico para reembolsos: [email protected]
• Correo electrónico general: [email protected]
• Teléfono: +94023677685
• Dirección postal: 14 Don Damián del Este, AR-W 42011

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.